Soporte de Mima Party
Última actualización: 30 de mayo de 2026
¿Necesitas ayuda con Mima Party? Esta página explica cómo contactar con soporte, reportar errores, restaurar compras, exportar datos y solicitar eliminación de cuenta.
Contacto
- Email de soporte: mimaparty.app@gmail.com
- Solicitudes de privacidad y eliminación de cuenta: mimaparty.app@gmail.com
- Sitio web: https://mimaparty.vercel.app
- Política de Privacidad: https://mimaparty.vercel.app/es/privacy
- Términos de Servicio: https://mimaparty.vercel.app/es/terms
- Instrucciones de eliminación de cuenta: https://mimaparty.vercel.app/es/account-deletion
Al contactar con soporte, incluye:
- Plataforma: iOS, Android o web
- Versión de la app, si aparece en la App o en la ficha de la tienda
- Modelo del dispositivo y versión del sistema operativo, si es relevante
- Una breve descripción de lo ocurrido y de lo que esperabas que ocurriera
- Capturas de pantalla solo si no contienen contraseñas, datos de tarjeta o información personal sensible
No envíes contraseñas, códigos de un solo uso, números de tarjeta ni recibos completos con información financiera sensible.
Reportes de errores
Puedes reportar un error directamente desde la App:
- Abre Settings.
- Ve a Support.
- Toca Report a bug.
- Describe el problema y envía el reporte.
Cuando esté disponible, la App adjunta metadatos técnicos como versión de la app, plataforma, idioma y registros diagnósticos recientes no sensibles. Si el reporte no puede enviarse al servidor, la App intenta abrir tu email o copiar el texto al portapapeles para que lo envíes manualmente a mimaparty.app@gmail.com.
Descargar mis datos
Los usuarios con sesión iniciada pueden solicitar una copia legible por máquina de sus datos de cuenta desde la App:
- Abre Settings.
- Ve a Account.
- Toca Download my data.
- Copia o comparte el JSON mostrado.
El export puede incluir datos de perfil, derechos de compra, reportes de error vinculados y registros legacy del servidor si existen. El historial local de juego guardado solo en tu dispositivo puede no aparecer en el export del servidor.
Eliminación de cuenta
Puedes eliminar tu cuenta desde Settings → Account → Delete account. Es la opción más rápida y borra el historial local de juego en ese dispositivo cuando la eliminación del servidor se completa.
Si no puedes acceder a la App, envía un email a mimaparty.app@gmail.com desde el email asociado a tu cuenta de Mima Party con el asunto Account deletion request. Las instrucciones públicas están disponibles en https://mimaparty.vercel.app/es/account-deletion.
Compras y restauración
Las compras de Mima Party se procesan por Apple App Store o Google Play. No recibimos ni almacenamos datos de tarjeta.
Para problemas de compra, incluye:
- Si la compra fue por Apple App Store o Google Play
- Nombre del producto o pack, si lo conoces
- Fecha aproximada de compra
- Si Restore Purchases funciona o falla en la App
Usa Restore Purchases en la App al cambiar de dispositivo o reinstalar. Si necesitas un reembolso, solicítalo en la tienda que procesó el pago:
- Apple: https://reportaproblem.apple.com
- Google Play: https://play.google.com/store/account
Permisos
Mima Party solo solicita permisos necesarios para funciones de la App:
- Notificaciones push, si las funciones de notificación están activadas y aceptas
- Permiso de seguimiento en iOS solo si una build con anuncios necesita el prompt App Tracking Transparency de Apple
Puedes cambiar permisos en los ajustes del dispositivo en cualquier momento. Denegar permisos opcionales no debería impedir el juego local.
Tiempos de respuesta
Intentamos responder así:
- Solicitudes de privacidad, eliminación de cuenta, acceso, supresión y portabilidad: dentro de un mes natural conforme al GDPR, prorrogable cuando la ley lo permita para solicitudes complejas
- Problemas de compras y acceso de cuenta: en 5 días laborables
- Reportes de errores y soporte general: en 10 días laborables
Las preocupaciones urgentes de seguridad o privacidad deben marcarse claramente en el asunto del email.